Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatási Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki Támogatási Képviselőt keresünk, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz és segíti ügyfeleinket technikai problémáik megoldásában. A pozíció célja, hogy magas szintű ügyfélszolgálatot nyújtson, miközben technikai támogatást biztosít különféle termékekhez és szolgáltatásokhoz. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és technikai ismeretekkel rendelkezik, valamint képes gyorsan és hatékonyan reagálni az ügyfelek igényeire.
Feladatai közé tartozik a beérkező technikai kérdések kezelése telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül, valamint a problémák azonosítása, elemzése és megoldása. Emellett dokumentálja az eseteket, és szükség esetén továbbítja azokat a megfelelő szintű technikai csapatoknak. Fontos szerepet játszik az ügyfél-elégedettség fenntartásában és javításában, valamint a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztésében.
A Műszaki Támogatási Képviselőnek képesnek kell lennie arra, hogy különböző technikai szinteken kommunikáljon, és világos, érthető magyarázatokat adjon a nem technikai felhasználók számára is. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik érdeklődnek az informatika, elektronika vagy szoftverek iránt, és szeretnek másoknak segíteni.
A munkakör betöltéséhez szükséges a jó stressztűrő képesség, a többfeladatos munkavégzésre való alkalmasság, valamint a folyamatos tanulás és fejlődés iránti elkötelezettség. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy stabil és innovatív vállalatnál.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai problémák azonosítása és megoldása ügyfelek számára
- Telefonos, e-mailes és online támogatás nyújtása
- Esetek dokumentálása és nyomon követése
- Kapcsolattartás más technikai csapatokkal a bonyolultabb problémák esetén
- Ügyfél-elégedettség biztosítása és javítása
- Termékek és szolgáltatások technikai ismeretének folyamatos bővítése
- Részvétel tréningeken és belső oktatásokon
- Technikai útmutatók és dokumentációk készítése
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a termékfejlesztéshez
- Rendszeres riportok készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen
- Kiváló kommunikációs készségek magyar nyelven
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Alapvető hardver- és szoftverismeretek
- Problémamegoldó képesség és logikus gondolkodás
- Jó stressztűrő képesség és türelem
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen előny
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Rugalmasság a munkarend tekintetében (esetenkénti hétvégi vagy esti műszak)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen technikai támogatási tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz ügyfélszituációkat?
- Milyen szoftvereket és eszközöket ismer?
- Volt már olyan eset, amikor nem tudott azonnal megoldani egy problémát? Hogyan kezelte?
- Milyen nyelveken tud technikai támogatást nyújtani?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Milyen ügyfélszolgálati rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Készen áll-e váltott műszakos munkarendben dolgozni?
